Políticas de Devoluciones y Reembolsos

En Nostalgix queremos que cada compra sea una experiencia increíble. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu pedido, contamos con una política clara para devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar la devolución

Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
Pasado este plazo, no podremos procesar cambios o devoluciones.

2. Condiciones para aplicar devolución o reembolso

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

El producto llegó dañado durante el envío.
El producto presenta defectos de fabricación.
El producto recibido es distinto al solicitado en tu pedido.

Por la naturaleza de nuestros artículos (piezas únicas y coleccionables), no aceptamos devoluciones por cambios de opinión, error en el modelo seleccionado o uso indebido.

3. Requisitos para aprobar la devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar en el mismo estado en el que lo recibiste.
Conservar su empaque original y todos sus accesorios.
Incluir prueba de compra (número de pedido, ticket o factura).
Presentar fotografías claras que muestren el defecto o daño.

4. Proceso para solicitar la devolución

Envía un correo a hola@nostalgix.mx con:
- Número de pedido.
- Nombre completo y correo con el que realizaste la compra.
- Descripción del problema.
- Fotos del producto y el empaque.
Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Si tu devolución es aprobada, recibirás instrucciones y una guía de envío (en caso necesario).

5. Opciones de compensación

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, podrás elegir entre:

Reemplazo por un producto igual o equivalente.
Crédito en tienda por el valor del producto.
Reembolso al método de pago original.

6. Gastos de envío en devoluciones

Si la devolución es por error de Nostalgix (defecto, daño, producto incorrecto), cubriremos el costo de envío de regreso.
Si la devolución es por motivos ajenos a Nostalgix y es aprobada de forma excepcional, el cliente deberá cubrir los costos de envío.

7. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones o reembolsos en:

Productos en liquidación o con descuento especial.
Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
Daños ocasionados por mal uso, accidentes o manipulación indebida.

8. Tiempo de reembolso

Una vez aprobado el reembolso, el tiempo para que aparezca reflejado dependerá de tu banco o método de pago, pudiendo tardar entre 5 y 10 días hábiles.

📩 Contacto para devoluciones y reembolsos:
Correo: hola@nostalgix.mx
Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hrs (Hora CDMX)